Produktopdateringer 2022

Her er en liste over det, vi har arbejdet med den sidste måned.

Funktioner

Del rapporter i Live Operations med andre teams og medlemmer af din organisation med et klik. Aktivér rettigheden til Live Operations i Administrer organisation, og hold styr på din organisations præstation og KPI'er.

Rettelser og forbedringer

Vi rettede en fejl, der forårsagede, at SMS-afsendernavnet var forkert, når du brugte den nye SMS-skabeloneditor
Rettede et problem i Live Operations, der forhindrede brugere i at skifte mellem rapporter
Forbedret indlæsningshastigheden for mange brugere og dem, der bruger api2
I Rapporter har vi tilføjet muligheden for at se tid i sekunder, ikke kun tt:mm:ss
Du kan nu filtrere rapporter i Live Operations baseret på kampagner og projekter

Funktioner

Du kan nu låse menulinjen med et klik
Har du besøgt vores nye Idéhub endnu? Ønsket om at låse menulinjen var et forslag fra en af vores brugere, for at øge deres produktivitet. Klik på Idéhub i Outbounds øverste bjælke for at indsende forslag, stemme og kommentere andre ideer og interagere direkte med Outbound produktteam

Rettelser og forbedringer

Rettede et problem, hvor låste emner ved et uheld kunne åbnes gennem funktionen Rediger emner
Rettede en fejl, der fik en ny genopkaldsliste til at åbne, når du åbnede et genopkald fra listen i Mine genopkald
Du kan nu downloade en kampagneoversigt og en standard agentrapport til en Excel-fil
Vi har forbedret den måde, du uploader emner og håndterer dubletter på, hvilket gør processen mere overskuelig
Rettede en fejl i Ny Emne Admin, der forhindrede cirkeldiagrammer i at vise kolonnedata
Forbedrede filtreringsmuligheder i Ny Emne Admin, så kolonnedata vil blive filtreret afhængigt af den eller de valgte kampagner
Vi har ændret måden, hvorpå efterbehandlingstiden beregnes på opkald til emner med flere telefonnumre

Funktioner

SMS-modulet er blevet forbedret og opdateret, så det er blevet nemmere at oprette og administrere SMS-skabeloner

Rettelser og forbedringer

Forbedrede hjælpemuligheder med links til nye hjælpeartikler såsom produktopslag og formler
Forbedret ventetid ved statusopdateringer (for ordrebekræftelse) i den nye emneadministration

Rettelser og forbedringer

Vi tilføjede en mulighed for at begrænse brugeradgang i Rapporter, så det nu er muligt at begrænse brugere til kun at se ´Delte rapporter´
Rettede en fejl, der forhindrede brugere i at filtrere data ved hjælp af et 'Større end'-filter i nogle scenarier
Hvis du bruger Vagtplan til at planlægge tid, kan du nu se KPI'er for alle niveauer i en rapport, ikke kun agenter

Funktioner

Når man kloner emner i Outbound, er det nu nemt at skelne mellem det originale emne og det klonede emne. Emneloggen vil nu vise information om hver gang, emnet er blevet klonet, og det unikke emne-ID.

Rettelser og forbedringer

Rettede en fejl, så aktivering, deaktivering eller sletning af en emnepulje nu tilføjes Ændringsloggen.

Rettede en fejl, der forhindrede den nøjagtige opkaldstid i at blive vist i emneloggen, hvis opkaldene var længere end 1 time.
Sletning af en delt emnevisning vil ikke længere fjerne den originale emnevisning fra skaberens brugergrænseflade.
Vi har tilføjet adgang til Ændringsloggen som et menupunkt i indstillingerne for Funktionsroller. Det er nu til stede på alle tre typer brugerroller.
Ved kloning af en kampagne uden en kampagnekode, vil kampagnenavnet blive brugt som koden i stedet, hvilket eliminerer enhver forvirring.
Vi har rettet en fejl, der forårsagede, at brugere der ikke var administratorer, fik en fejlmelding hvis de åbnede en delt rapport, hvor teams var blevet brugt til at gruppere rapporten.
Gruppering af en rapport baseret på segment vil nu vise alle relevante data.
Rettede et problem i indstillinger for automatisk sletning af opkaldsoptagelser for at forhindre modstridende indstillinger for projekt og relaterede kampagner. Nu må en kampagne ikke have et højere antal dage end det projekt, det tilhører. Der vil ikke automatisk blive foretaget ændringer i eksisterende indstillinger, men fra nu af vil du blive underrettet om konflikten, hvis du forsøger at gemme projektindstillinger med et lavere antal dage end kampagnerne. Applikationen vil tilbyde at ændre kampagneindstillingerne automatisk på de modstridende kampagner.

Rettelser og forbedringer

Rettede et problem, der fik Indgående lydfiler til at vise forkert fillængde, og forbedrede UI
Rettede en fejl i Live Operations, hvor procenter blev vist som sum i stedet for gennemsnit
At vælge et tilpasset datointerval i rapporter fungerer nu efter hensigten
Rettede en fejl, der genererede en fejlmeddelelse ved oprettelse af nye kampagner, selvom oprettelsen af kampagnen var vellykket
Det er nu muligt at deaktivere emnepuljer, selvom de har aktive intervaller indstillet
Emner, der sad fast i dial back-køen, frigives nu, som de skal
Rettede en fejl i avancerede indstillinger for upload af emner, der ignorerede en dagsforskydning på 0 dage
Når du kloner en kampagne, vil der blive oprettet en unik kampagnekode
Vi har forbedret hastigheden og responsiviteten for Live Operations
Emnepuljeloggen er blevet forbedret til at vise mere detaljerede oplysninger om eventuelle problemer
Rettede en fejl, hvor rapporter for kampagner flyttet til andre projekter ikke længere viste de korrekte kampagnedata
Rettede en fejl, der forhindrede, at flere triggere blev gemt i en kampagne, når de blev oprettet i samme session

Rettelser og forbedringer

Når du manuelt opretter et emne på kontaktsiden, kan du straks booke en kalenderaftale uden at se en fejlmeddelelse
Opkaldsoptagelser af opkald, der overføres internt, følger nu konfigurationen af kampagneindstillingerne for, hvordan man optager opkald
Rettet en fejl, hvor opkaldsstatus blev registreret som et Automatisk Genopkald ved brug af Telefonsvarer-knappen på et Fælles, Privat eller VIP-genopkald, uanset den oprindelige status. Dette resulterede i et uforholdsmæssigt stort antal Automatiske Genopkald registreret i genopkaldsstatistikken. Med denne rettelse vil opkaldsstatussen blive tilpasset med emnestatussen, selv efter at Telefonsvarer-knappen er blevet brugt.

Funktioner

Du kan nu overvåge en Agents aktivitet i endnu flere detaljer i Live Operations-funktionen, med vigtige opdateringer til Agentstatusser og -beskrivelser.
Hvis du bruger Feltgrupper, når du opretter en Kampagneskabelon, vil felter fra den samme Feltgruppe nu blive fremhævet sammen på Kontaktsiden.

Rettelser og forbedringer

Rettet et problem, der forårsagede huller i Emnedatafelterne på Kontaktsiden, når Kampagneskabelonvisninger blev brugt.
Strømlinet designet af drop-down menuer for at skabe en klarere og mere ensartet oplevelse.
Rettet et problem i Kampagneskabeloner, der forhindrede tilpassede datoformater i at fungere efter hensigten.
Rettet et problem i Organisationsledelse, så nu kan Brugere kun flytte Teams inden for det samme niveau af organisationshierakiet.
Forbedret søgefunktionen i Kvalitetssikringsfunktionen.
Forbedret den fulde log-download fra Emnepuljer.
Generelle rettelser til in-app tekst, forbedrede oversættelser og adskillige fejlrettelser for at skabe en bedre oplevelse for alle vores Brugere.
Rettede logikken bag filteret "Større end" i den nye Emne Admin.
Vi har fundet og rettet en forskel mellem søgeresultaterne på den gamle og nye Emne Admin-side, hvilket strømliner begge.
Alle obligatoriske felter er nu fremhævet på Kontaktsiden.
Hvis du har mere end ét manuskript per Kampagne, vises de begge fuldt ud på Kontaktsiden.
Når du bruger Indgående opkaldslyde, vil du nu se navnet på den fil, du har uploadet.