Entrantes: Configuración Entrantes
Bienvenido a la Configuración Entrantes en Outbound by Enreach.
Si usted es Administrador, puede configurar todos los ajustes de los números utilizados al recibir llamadas entrantes.
Tenga en cuenta que los nuevos números de teléfono para llamadas entrantes deben ser proporcionados por Soporte de Outbound by Enreach.
Si necesita más números, comuníquese con Soporte.
Lea el artículo o haga clic en un enlace de los siguientes para comenzar.
En este articulo:
Navegación
Para acceder a la Configuración de llamadas entrantes, expanda el menú desplegable Entrantes y seleccione Configuración Entrantes.
En la Página de Navegación, verá una lista de todos los números de Teléfono para Entrantes de su Organización.
Utilice la barra de Búsqueda para buscar un número de teléfono entrante específico.
Haga doble clic en un número de teléfono Entrante para acceder al asistente de edición. Haga clic en un encabezado en la navegación para saltar a esa sección del asistente, o desplácese para configurar todos los ajustes.
Configuración General
En Configuración General, configure los siguientes ajustes (los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo):
- Nombre: Introduzca un nombre para el número de teléfono entrante.
- Seleccionar Número de Teléfono: Si está creando un nuevo número de teléfono entrante, selecciónelo de la lista. Si necesita más números, contacte con Soporte.
- Proyecto: Expanda el menú desplegable y seleccione para qué Proyecto se utilizará el número de teléfono entrante.
- Campaña utilizada para Leads nuevas y clonadas: Si elige clonar o crear un nuevo Lead en la Gestion de Leads, esta es la Campaña en la que se clonará o creará.
- Alcance de búsqueda de la campaña: Expanda y elija la selección de Campañas y Proyectos para los que se utilizará el número de teléfono entrante.
Horario de Apertura
En Horario de Apertura, configure cuándo se abrirá y cerrará el número de teléfono entrante.
Para ajustar el horario de apertura, haga clic en el icono + a la derecha del asistente para expandir los días de la semana. Haga clic en un día para ajustar el horario de apertura.
En la columna Estado, expanda el menú desplegable para establecer el estado del horario de apertura entre Abierto, Cerrado y Transferencia.
Si elige transferir llamadas, el número de transferencia se puede configurar en Gestion de Leads después.
Introduzca el horario correcto en las columnas Desde y Hasta.
Si necesita configurar alguna excepción al horario de apertura y cierre, haga clic en Mostrar excepciones del horario de apertura y haga clic en el ícono verde +.
En la columna Estado, expanda el menú desplegable para establecer el estado de la excepción entre Abierto, Cerrado y Transferencia.
En la columna Días de la semana, expanda el menú desplegable para elegir entre Días laborables, Fines de semana y Todos los días.
A continuación, en la columna Desde la fecha, haga clic en el icono de calendario para establecer la fecha de inicio y finalización de las excepciones, y configure la hora en las columnas Desde la hora y Hasta la hora.
Gestion de la Lead
En Gestión de Lead, configure cómo gestionar las llamadas entrantes:
- Acción sobre Lead encontrado: elija lo que sucederá si el Lead es reconocido por Outbound by Enreach. Elija entre Conectar sólo Leads abiertos, Conectar Leads abiertos y cerrados, Conectar y clonar Leads cerrados y Clonar y conectar siempre.
- Al clonar: ¿Datos de resultado?: Si ha elegido Clonar y conectar siempre, alterne entre Sí y No para clonar los Datos de Resultado.
- En el clon: ¿Cerrar la Lead de la organización?: Si ha elegido Clonar y conectar siempre, cambie entre Sí y No para cerrar el Lead original.
- Acción sobre ningún número A: Elija lo que sucederá si recibe una llamada con un número oculto. Elija entre Mensaje y Conectar, Transferencia directa y Conectar como nuevo.
- Acción si no hay agente: Elija lo que sucederá si no hay Agentes disponibles listos para recibir la llamada. Elija entre Mensaje y Desconectar y Transferencia directa.
- Acción en caso de no encontrar una Lead: Elija lo que sucederá si el Lead no es reconocido por Outbound by Enreach. Elija entre Mensaje y Desconectar, Transferencia directa y Conectar como nuevo.
- Política de cola: Elija lo que sucederá si el Lead debe colocarse en una cola. Siempre pondrá siempre en cola al Lead, en Agentes de Guardia pondrán en cola al Lead para los Agentes que han establecido su estado de llamada entrante como en servicio (respuesta), y en Agentes Activos pondrán en cola al Lead para todos los Agentes que están actualmente activos en Outbound by Enreach.
Haga clic en Copiar Configuración para copiar la configuración de la Gestión de Leads de otros números de teléfono entrantes.
Haga clic en Compartir Configuración para compartir la configuración de la Gestión de Leads con otros números de teléfono entrantes.
Configuración de Espera
En Configuración de Espera, configure los sonidos que escucharán los clientes potenciales mientras esperan ser conectados a un agente (los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo):
Para seleccionar los sonidos en la Configuración de Espera, cargue cualquier sonido o mensaje en Sonidos de Llamadas Entrantes.
- Sonido de Conexión: Elija el sonido que escuchará el Lead cuando esté siendo conectado a un agente.
- Sonido en Bucle: Elija el sonido que escuchará el Lead en bucle mientras espera en la cola.
- ¿Cuánto tiempo debe reproducirse el sonido?: Establezca durante cuántos segundos se reproducirá el sonido en bucle.
- Sonido de Tiempo de Espera: Si la llamada no se conecta y alcanza el tiempo de espera máximo, elija qué sonido escuchará el Lead.
- Tiempo Máximo de Espera: Establezca cuántos segundos tardará una llamada en expirar.
- Acción Después del Tiempo de Espera: Expanda el menú desplegable y elija qué acción ejecutar después de que una llamada llegue al tiempo máximo de espera. Elija entre Mensaje y Desconectar y Transferencia directa.
Haga clic en Copiar Configuración para copiar la configuración de la Gestión de Leads de otros números de teléfono entrantes.
Haga clic en Compartir Configuración para compartir la configuración de la Gestión de Leads con otros números de teléfono entrantes.
Si necesita configurar alguna excepción a la Configuración de Espera mientras la llamada está en la cola, haga clic en Mostrar Excepciones de Configuración de Espera y haga clic en el icono verde +.
En la columna Tipo, alterne entre Bucle y Una Vez para configurar cómo se reproducirá el sonido.
En la columna Sonido, expanda el menú desplegable para seleccionar qué sonido se reproducirá.
En la columna Tiempo de Reproducción del Sonido, introduzca la cantidad de segundos durante los cuales se reproducirá el sonido.
En la imagen siguiente, después de que el Lead haya esperado el tiempo máximo de espera, configurado en Finalizar, el primer mensaje se reproducirá después de 20 segundos, el segundo mensaje después de 40 segundos y el tercer mensaje después de 60 segundos.
Ajustes de Sonido
En Ajustes de Sonido, configure qué sonidos se reproducirán en una variedad de situaciones:
- Mensaje de Fallo General: Este sonido se reproducirá siempre que se elija la opción Mensaje y Desconexión.
- Estamos Cerrados: Si el cliente potencial llama durante las horas de cierre, oirán este sonido.
- El Lead está Cerrado: Este sonido se reproducirá cuando la opción Acción sobre la Lead encontrada se establezca en Conectar solo Leads abiertos.
- Sonido de Notificación al Agente: Este sonido se reproducirá cuando el próximo Lead al que se conecte un Agente sea una llamada entrante. Este Ajuste se configura en Configuración cuando el Modo de conexión entrante se establece en Inmediatamente.
- Sonido de Notificación de Llamada Entrante: Este sonido se reproducirá para el Agente cuando se coloque una llamada entrante en la cola.
- Habilitar notificación de llamadas entrantes: alterne entre Sí y No para habilitar la notificación de llamadas entrantes.
Cuando haya terminado de configurar los ajustes, haga clic en Guardar cambios.
