Kontakt: Dialer-prioritet

Velkommen til Dialer-prioritet i Outbound by Enreach.

For at få en forståelse af Dialer-logikken kan du læse denne korte guide til, hvordan emner prioriteres og ringes op. 

Opkald i Outbound by Enreach prioriteres efter emnetype og opkaldets karakter. Dialeren vælger, hvilket emne der skal ringes op som det næste i henhold til de følgende 3 forskellige betingelser, organiseret i rækkefølge efter betydning:   
  1. Emnestatus
  2. Emneprioritet
  3. Tilbagekaldstid

Regel 1: Emnestatus

Opkald i Outbound by Enreach prioriteres primært på emnestatus. Dette er en måde at informere Dialeren om, hvilke emner der skal ringes op, fordi de er mere presserende end andre:
  1. Mistet Indgående Opkald - hvis aktiveret
  2. Blankt Opkald (Predictive Dialer) 
  3. Indgående Opkald
  4. VIP-genopkald - Overskredne
  5. VIP-genopkald - Følger planlagt genopkaldstid
  6. Privat Genopkald - Overskredne
  7. Private Genopkald - Følger planlagt genopkaldstid
  8. Fælles Genopkald - Overskredne 
  9. Fælles Genopkald - Følger planlagt genopkaldstid
  10. Automatisk Genopkald ← skifter mellem → Ubehandlede emner

Regel 2: Emneprioritet

For hver emnestatus prioriteres emner afhængigt af emneprioriteten, og om emnet er et planlagt genopkald. 

Mens opkald foretages med afsæt i emnestatus, er det muligt at ændre emneprioriteten inden for emner, der deler samme status, hvilket giver dig mulighed for at skelne mellem, hvilke opkald der skal prioriteres.
Ændringer af emneprioritet foretages enten ved at uploade emner med en emneprioritet i CSV-filen eller manuelt ændre en prioritet gennem Ny Emne Admin.
Outbound by Enreach-systemet har næsten uendeligt antal prioriteter, men det anbefales at bruge prioritet 1-10, da dette svarer til emneprioriteringsroller.
Bemærk venligst, at emneprioritet ikke ændrer rækkefølgen fra Regel 1, emnestatus.
Det betyder, at et Privat Genopkald altid vil blive kaldt før et Fælles Genopkald, uanset emneprioritet.
Dog, vil emneprioritet overskrive tilbagekaldstid, som diskuteres nedenfor. 

Regel 3: Tilbagekaldstid (Dial back time)

Som standard vil Outbound by Enreach ringe emner op med den mest forsinkede tilbagekaldstid eller planlagte genopkaldstid. 
Alle emner har et tilbagekaldstidspunkt, som er datoen og klokkeslættet, hvor emnet blev uploadet.
Så, for eksempel vil et emne der blev uploadet 2021-04-27 10:05:33, have nøjagtig samme tilbagekaldstid. 

Hvis du uploader 50 emner på en mandag og 50 emner på en tirsdag, vil de 50 emner fra mandag blive ringet op før dem, der blev uploadet tirsdag.

Den eneste måde at ændre dette på er ved at uploade emnerne med emneprioritet.
Dette gælder også for Genopkald. Lad os se på et eksempel:
Du har 2 private genopkald:
  1. Emne a. Genopkald = 2021-04-27 10:05
  2. Emne b. Genopkald = 2021-04-27 10:25

Hvis klokken er 2021-04-27 11:00, så vil emne a. blive ringet op før emne b.
Men!
Hvis du tildeler hvert emne en emneprioritet, der det sådan ud:
  1. Emne a. Genopkald = 2021-04-27 10:05 + Emneprioritet: 10
  2. Emne b. Genopkald = 2021-04-27 10:25 + Emneprioritet: 1
Hvis klokken er 2021-04-27 11:00, s å vil emne b. blive ringet op før emne a.

Still need help? Contact Us Contact Us