Dial-back (RCM)

I Return Call Manager (RCM) er der en indbygget funktion, der kan sørge for at prioritere kontakt til emner, der har ringet ind uden at komme igennem til en agent: Når I har Dial-back slået til, vil mistede opkald blive indsat øverst i ringe-køen og dermed ringet til så hurtigt som muligt.

Private genopkald og VIP-kald respekteres naturligvis, så de gives til den rigtige emne-ejer.

Fælles genopkald går selvsagt til den første ledige agent på den pågældende kampagne. 

Ringer et Emne ind fra et ukendt nummer, kan RCM med Dial-back sættes op til at registrere nummeret, lægge det ind i ringe-køen som et Fælles Opkald, og der vil så blive åbnet et nyt Emne, når Hero Outbound foretager opkaldet.