Lukket status definition
Du vil møde forskellige lukkede status under din navigation i Hero Outbound. Denne artikel vil dække de grundlæggende lukkede årsager. Vær opmærksom på, at der kan være flere, afhængigt af hvilke typer af Løste statusser du har oprettet i dine Kampagneskabeloner.
Resultat statusser, disse kan være forskellige afhængigt af dit opsætning:
Success – Når en agent lukker et emne salg eller en anden type "success" afhængig af kampagne typen.
Ikke interesseret – Når en kunde ikke er interesseret i jeres product
Ugyldigt – Det er valgfri status. Ofte brugt når emnet har forkert nummer tilknyttet.
Ukvalificeret – Det er valgfri status. Ofte brugt i kampagner, hvor en emnet skal opfylde et krav for at være et kvalificeret emne, et eksempel: Du har en kampagne, hvor en bilforhandler forsøger at sælge reservedele, så er en frisør et ukvalificeret emne.
Ugyldig og ukvalificeret kan bruges til forskellige formål, det er dit valg.
De følgende statusser afhænger af kampagne indstillingerne eller handlinger lavet uden for kontaktsiden:
Max. opkaldsforsøg – Denne status betyder at emnet har fået de x antal opkald tilladt på kampagnen. Se mere her i trin 4.
Efterladt – Når et emne er ikke blevet lukket ordenligt bliver det låst til den agent som sidst har været i kontakt med emnet med status "Uløst". Dette er gjort for at agenten kan hurtigt få emnet på skærmen igen og give emnet en rigtig status (f.eks. Genkald). Når et emne har været Uløst i en uge bliver det lukket som Efterladt.
Ugyldigt telefon nr. – Emne har et ugyldig nummer
Udløbet – Administrator kan på hver kampagne sætte en udløbsdato på emner. Se mere her i trin 6.
Afmeldt– Emne med denne status er blevet afmeldt af en administrator ved brug af Afmeld emne funktionene. Læs mere om at afmelde emner.
Følgende statusser tildeles numre hvor emne er slettet/glemt eller blokeret (emne databeskyttelse):
Glemt – Når et emne har bedt om at være glemt i systemet er dette den status den får i systemet. Alt emne data er glemt og emne er anonymt i systemet.
På Blokeringslisten – Når et nummer er blevet blokeret får de denne status
På den globale Blokeringsliste – I få og ekstreme tilfælde bliver vi nødt til at globalt blokere emner her fra HeroBase. Sker dette får emnet denne status.
Læs mere om Emne databeskyttelse